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經營的真諦是先做人后做事，做優(yōu)秀人干漂亮事。楚天必須嚴格出廠檢驗，發(fā)現問題一律無條件地推倒重來，寧可延期交貨被用戶責怨和重罰，也必須確保質量合格！在設計、制造、檢驗、出廠、安裝、調試時，心中到底裝著用戶沒有？假如自己是用戶，會怎么想、怎么辦？我們有沒有達到自覺換位思考的境界？出了問題，過多地強調客觀、維護自己、責怨用戶，這是一種對人對己都極端不負責任的表現，到頭來害人更害己。

質量是效益，質量是市場，質量是生命——中國工業(yè)企業(yè)說得最多的可能是這句話，但真正理會透徹并貫徹落實可能就不多。遠大的產品價格是行業(yè)里最高的，又是最受歡迎和銷量最大的。三一的混凝土泵被深圳賽格廣場選中，被香港最高建筑選中，它的公路機械比老牌企業(yè)的價格要高10%以上。是不是這兩個企業(yè)都有神仙般的營銷大師，可以把水當油賣，把鐵當金子賣？他們憑什么？憑質量。

質量追溯制度——這個制度很先進、很嚴厲，也最奏效。后道工序發(fā)現問題有獎，前道責任工序受罰，并且累計。這個制度的核心思想在于，后面的工序是生產環(huán)節(jié)，更是一道檢驗工序。每道工序，每個生產單元，每個生產工人，既是生產任務承載者，更是質量把關口。這個辦法不是我們發(fā)明的，是老牌企業(yè)創(chuàng)造的。另外，我們要借下半年ISO國際認證的東風，扎扎實實把楚天質量保證做好。

質量是生產出來的，絕不是檢驗出來的——楚天必須堅持這項原則。質量是全面和全員的，從設計、制造、出廠到服務，每一個人、每項工作都關聯著質量，但生產階段參與者最多、工作量最大，值得強調。以前有個偏見，總認為質量靠檢驗，生產只管任務，這是極端錯誤的。我們在制訂質量處罰制度時，把生產線列為第一對象。生產工人、車間主任、生產部經理，人人都是質量員！質量只能生產出來，無法靠檢驗得到。

雖然質量是生產出來的，不是品質部一個部門的事，但品質部門責任重大。質量制度好制訂，關鍵在于全面嚴格執(zhí)行，在于堅持原則，在于不畏權、不徇情。品質部要變成“包府”，品質部經理要變成“包大人”，特別是品質部長要挺起腰板，你怕什么？我100%支持你。抓質量不是品質部一個部門的事，更不是品質部長一個人的事，要把抓質量上綱上線到斗爭的高度，誰要是踐踏這條高壓線，就把他當楚天的敵人來斗爭，我親自來統(tǒng)帥這項斗爭運動。